Возврат средств

1. Основная политика возвратов

Команда MeLovE.dev стремится предоставлять максимально качественный сервис. Однако, специфика оказываемых нами услуг и продаваемых цифровых товаров предполагает строгие правила возврата денежных средств.

Возврат осуществляется исключительно на баланс личного кабинета (внутренний счет) либо, в исключительных случаях, на платежную систему, с которой производилась оплата (за вычетом комиссий шлюзов).

2. Цифровые товары (Ключи, Игры, Пополнения)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, цифровые товары надлежащего качества (ключи активации Steam/Epic Games, ваучеры, гифт-карты, пополнения баланса) не подлежат возврату или обмену.

Возврат за цифровой товар возможен только в следующих случаях:

• Цифровой код оказался недействительным на момент его получения (требуется видеозапись с момента покупки до момента активации в один дубль).
• Товар не был доставлен из-за технической ошибки на стороне нашего API в течение 24 часов.
• По вине сервиса вам был выдан товар, не соответствующий описанию.

3. Аренда серверов (VPS / VDS / Dedicated)

При аренде серверного оборудования действуют следующие правила:

• Мы предоставляем возврат средств за неиспользованные полные дни аренды виртуальных серверов (VPS/VDS), если заявка подана в первые 3 дня после покупки, при условии обоснованных технических претензий к качеству связи или железа.
• Возврат средств за выделенные серверы (Dedicated) после их установки и передачи доступов не производится ни при каких обстоятельствах, так как оборудование оплачивается в ДЦ на месяц вперед.
• Стоимость дополнительных услуг (установка ПО, настройка защиты, администрирование, платные панели) возврату не подлежит.

4. Услуги разработки (Сайты, Боты, Плагины)

Услуги разработки являются интеллектуальным трудом, выполняемым на заказ.

• Возврат средств (предоплаты) возможен в полном объеме до момента начала выполнения работ Исполнителем (до согласования дизайна, архитектуры).
• Если работы уже начаты, возможен частичный возврат за вычетом стоимости фактически потраченного времени и выполненных модулей, согласно почасовому рейту студии.
• Готовый и переданный исходный код, скрипт, сайт, бот возврату и обмену не подлежат.

5. Процедура запроса возврата

Для инициации возврата вам необходимо:

1. Составить заявление в свободной форме с детальным описанием причины возврата.
2. Прикрепить доказательства (скриншоты, видеофрагменты, чеки об оплате, номер заказа).
3. Отправить всю информацию в Службу поддержки в Telegram (@melovedev_bot) или на почту [email protected].

Срок рассмотрения заявки: до 7 рабочих дней. Срок зачисления средств при одобрении: до 14 банковских дней.